CK Neckermann je nejhorší cestovka, kterou jsme za 30 let cestování zažili.
Pozor na nabídku, že Vám za příplatek zajistí pokoj „lépe situovaný“ v klidnější části hotelu. Kdo by si nepřiplatil ???
Tak jsme si připlatili za pokoj 2A místo levnějšího ale stejně vybaveného 2S přes dva tisíce korun.
Pokoj byl v 1. patře hned nad recepcí a přímo nad vchodem do hotelu z parkoviště. A hned vedle výtahu. Takže rachot non stop i v noci.
Když jsme reklamovali, že máme zaplacený „lépe situovaný a klidnější“ pokoj 2A, tak jsme se na recepci dozvěděli, že takové rozdělení pokojů u nich neexistuje. Vše je jednotné a pokoje se přidělují podle toho, jak jsou po úklidu připravené k předání. Delegátka nás politovala s tím, že ona nic nezmůže.
Je to podvod od cestovky, klamání zákazníka a neoprávněné obohacování. Prodává „nadstandard“, který neexistuje. Reklamaci neuznali a tak jdeme k soudu. Od CK Neckermann raději pryč..Lžou od prvního kontaktu.
recenze Neckermann ČR
-
Dagmar
Dobrý den, tuto cestovní kancelář nedoporučuji v žádném případě. Byli jsme už na spoustě dovolených s jinými ck. Nevím co nás napadlo letos letět s CK Neckerman, ale vím jistě, že to bylo naposledy. Pokud skočíte na to co mají ve svém katalogu a dokonce Vám to potvrdí mailem budete velice zklamaní. Měli jsme sebou dvě děti tudíž jsme chtěli hlavně hotel u moře s přímým vstupem do moře, bohužel po několika dotazech a potvrzeních jsme jim uvěřili, že tomu tak bude. Tedy jestli chcete jet do hotelu na Krétě jménem Vasia Village, žádná pláž tu není do moře se nedostane ani dospělí člověk. CK nabízí i odvoz na pláž 1 km od hotelu několikrát denně, bohužel je to jen jedenkrát denně a to přes oběd na dvě hodiny. Tato pláž je ovšem od hotelu vzdálená 5km a bez bot do vody se tam přes kameny nedostane ani dospělí člověk.
Dovolenou jsme po příletu reklamovali, z důvodů klamavé reklamy, bohužel táhne se to již 3 a půl měsíce. Po měsíci nám nabídli 1000,- kč z ceny 93 500,-kč za způsobenou škodu. Přijde mi to od dosti vtipné, tak se tedy odvolávám, bohužel pořád žádná odpověď.
Jestli tedy chcete radu s touto CK nikam nelétejte.
Dovolenou jsme po příletu reklamovali, z důvodů klamavé reklamy, bohužel táhne se to již 3 a půl měsíce. Po měsíci nám nabídli 1000,- kč z ceny 93 500,-kč za způsobenou škodu. Přijde mi to od dosti vtipné, tak se tedy odvolávám, bohužel pořád žádná odpověď.
Jestli tedy chcete radu s touto CK nikam nelétejte.
-
Martina
-
Vladimír
Dobrý den.
Dne 21. 12. 2013 jsme se vrátili z krásného pobytu na ostrově Cozumel v Mexiku, který byl pořádán CK NECKERMANN Reisen – Thomas Cook Touristik a nám byl zprostředkován cestovní kanceláří RUDOLF REISEN, které bychom tímto chtěli poděkovat za přípravu, zajištění potřebných náležitostí a pomoc v nouzi, které se nám ze strany této CK dostalo.
Toto ovšem neplatí o zajištění služeb pořadatelskou CK NECKERMANN Reisen – Thomas Cook Touristik. Konkrétně se jednalo o zabezpečení delegátských služeb touto renomovanou společností. Po příletu do Cancunu jsme současně s ostatními rekreanty byli očekáváni delegátem této CK, převzali od něho zalepené obálky s (jak se později ukázalo) cestovními poukazy pouze k přepravě trajektem z přístavu vzdáleného cca 90 km od letiště na ostrov Cozumel a dále k přepravě taxi do hotelu Iberostar Cozumel. Totéž na cestu zpět. Přeprava z letiště do přístavu a zpět při návratu, měla být zabezpečena garantovaným delegátem pořadatelské CK. Po převzetí uvedených dokumentů jsme byli nasměrováni do přistavených taxi, ale s cílem sesterského hotelu Iberostar v Cancunu. Na dotaz proč do Cancunu a ne na trajekt a přejezd na ostrov Cozumel jsme dostali odpověď, že transfer bude realizován až následujícího dne. S tímto jsme byli do uvedeného sesterského hotelu převezeni. Proč a z jakého důvodu nám sděleno nebylo. To bylo naposled, co jsme se s jakýmkoliv delegátem této pořadatelské cestovní kanceláře vůbec setkali.
Následujícího dne po informaci od pracovníků hotelové služby, že se doposud žádný delegát CK NECKERMANN Reisen nedostavil, obrátili jsme se o pomoc na místní průvodkyni českého původu, která s touto CK nemá nic společného, paní Martinu Brychovou, která nám po telefonickém kontaktu se zástupci CK dojednala příjezd delegáta, který nám měl přepravu do cílové destinace zajistit. Garantovaného delegáta jsme se však nedočkali a byli donuceni využít profesionálního přístupu zaměstnanců hotelu, kteří nám vyšli v maximální míře vstříc a zajistili nám přepravu z Cancunu do přístavu ve své režii a na náklady hotelu místní taxislužbou (asi cca 80 – 90 km) a dále pokračovat po „vlastní ose“ až do cílové destinace.
Už toto jednání svědčí o zodpovědnosti, kvalitě přístupu a charakteru zaměstnanců pořadatelské CK.
S garantovaným delegátem jsme se však nesetkali jak po celou dobu pobytu, tak ani při přípravě na odjezd a ani při vlastním odjezdu. Před odjezdem nebyly na recepci hotelu dodány žádné pokyny s uvedením časů v návaznosti na přepravu trajektem, ani informace jak postupovat po příjezdu do přístavu a ani způsob přepravy na letiště. Vše jsme tedy řešili samostatně a doufali, že delegát bude alespoň v přístavu. Nebyl. Z tohoto důvodu jsme na základě telefonického dohovoru se zástupcem CK RUDOLF REISEN byly nuceni využít k přepravě z přístavu na letiště místní taxislužby a to na vlastní náklady.
Vzhledem ke skutečnosti, že cestujeme poměrně často s využitím služeb různých pořadatelských cestovních kanceláří můžeme konstatovat, že s podobným bezohledným a neprofesionálním přístupem akreditované cestovní společnosti vůči zákazníkovi, jaký nám prezentovali zástupci CK NECKERMANN Reisen, jsme se doposud nesetkali. Na základě těchto osobních zkušeností se zdá, že nám doporučená, byť neověřená a nerealizovaná informace o nutnosti předat ihned při prvním setkání delegátu zastupujícímu CK NECKERMANN Reisen – Thomas Cook „všimné“ ve výši 5 – 10 US dolarů vám pak zajistí jeho aktivitu, se zakládá na pravdě.
Že u této pořadatelské CK není zřejmě něco v pořádku mi potvrzuje též podobná zkušenost z loňského roku, kdy nás při cestě na Maledivy ponechal (zapomněl??) delegát téže CK v přístavu na letišti v Male a přepravu do místa pobytu jsme si museli zajistit sami, byť tato služba měla být součástí zájezdu. Tehdy jsme to však neřešili, neboť to považovali pouze za mimořádné pochybení.
leden 2014, Vladimír a Lenka, Stará Boleslav
Dne 21. 12. 2013 jsme se vrátili z krásného pobytu na ostrově Cozumel v Mexiku, který byl pořádán CK NECKERMANN Reisen – Thomas Cook Touristik a nám byl zprostředkován cestovní kanceláří RUDOLF REISEN, které bychom tímto chtěli poděkovat za přípravu, zajištění potřebných náležitostí a pomoc v nouzi, které se nám ze strany této CK dostalo.
Toto ovšem neplatí o zajištění služeb pořadatelskou CK NECKERMANN Reisen – Thomas Cook Touristik. Konkrétně se jednalo o zabezpečení delegátských služeb touto renomovanou společností. Po příletu do Cancunu jsme současně s ostatními rekreanty byli očekáváni delegátem této CK, převzali od něho zalepené obálky s (jak se později ukázalo) cestovními poukazy pouze k přepravě trajektem z přístavu vzdáleného cca 90 km od letiště na ostrov Cozumel a dále k přepravě taxi do hotelu Iberostar Cozumel. Totéž na cestu zpět. Přeprava z letiště do přístavu a zpět při návratu, měla být zabezpečena garantovaným delegátem pořadatelské CK. Po převzetí uvedených dokumentů jsme byli nasměrováni do přistavených taxi, ale s cílem sesterského hotelu Iberostar v Cancunu. Na dotaz proč do Cancunu a ne na trajekt a přejezd na ostrov Cozumel jsme dostali odpověď, že transfer bude realizován až následujícího dne. S tímto jsme byli do uvedeného sesterského hotelu převezeni. Proč a z jakého důvodu nám sděleno nebylo. To bylo naposled, co jsme se s jakýmkoliv delegátem této pořadatelské cestovní kanceláře vůbec setkali.
Následujícího dne po informaci od pracovníků hotelové služby, že se doposud žádný delegát CK NECKERMANN Reisen nedostavil, obrátili jsme se o pomoc na místní průvodkyni českého původu, která s touto CK nemá nic společného, paní Martinu Brychovou, která nám po telefonickém kontaktu se zástupci CK dojednala příjezd delegáta, který nám měl přepravu do cílové destinace zajistit. Garantovaného delegáta jsme se však nedočkali a byli donuceni využít profesionálního přístupu zaměstnanců hotelu, kteří nám vyšli v maximální míře vstříc a zajistili nám přepravu z Cancunu do přístavu ve své režii a na náklady hotelu místní taxislužbou (asi cca 80 – 90 km) a dále pokračovat po „vlastní ose“ až do cílové destinace.
Už toto jednání svědčí o zodpovědnosti, kvalitě přístupu a charakteru zaměstnanců pořadatelské CK.
S garantovaným delegátem jsme se však nesetkali jak po celou dobu pobytu, tak ani při přípravě na odjezd a ani při vlastním odjezdu. Před odjezdem nebyly na recepci hotelu dodány žádné pokyny s uvedením časů v návaznosti na přepravu trajektem, ani informace jak postupovat po příjezdu do přístavu a ani způsob přepravy na letiště. Vše jsme tedy řešili samostatně a doufali, že delegát bude alespoň v přístavu. Nebyl. Z tohoto důvodu jsme na základě telefonického dohovoru se zástupcem CK RUDOLF REISEN byly nuceni využít k přepravě z přístavu na letiště místní taxislužby a to na vlastní náklady.
Vzhledem ke skutečnosti, že cestujeme poměrně často s využitím služeb různých pořadatelských cestovních kanceláří můžeme konstatovat, že s podobným bezohledným a neprofesionálním přístupem akreditované cestovní společnosti vůči zákazníkovi, jaký nám prezentovali zástupci CK NECKERMANN Reisen, jsme se doposud nesetkali. Na základě těchto osobních zkušeností se zdá, že nám doporučená, byť neověřená a nerealizovaná informace o nutnosti předat ihned při prvním setkání delegátu zastupujícímu CK NECKERMANN Reisen – Thomas Cook „všimné“ ve výši 5 – 10 US dolarů vám pak zajistí jeho aktivitu, se zakládá na pravdě.
Že u této pořadatelské CK není zřejmě něco v pořádku mi potvrzuje též podobná zkušenost z loňského roku, kdy nás při cestě na Maledivy ponechal (zapomněl??) delegát téže CK v přístavu na letišti v Male a přepravu do místa pobytu jsme si museli zajistit sami, byť tato služba měla být součástí zájezdu. Tehdy jsme to však neřešili, neboť to považovali pouze za mimořádné pochybení.
leden 2014, Vladimír a Lenka, Stará Boleslav
-
Jan
Přeji dobrý den vážený cestovatelé,
Mám také takovou zkušenost s CK Thomas Cook zast. dceř. spol. CK Neckermann . z nevydařené dovolené 2013 (Řecko-Kréta) Nebudu se moc rozepisovat, ale pokud si přečtu recenze (názory) od jiných spoluobčanů, nedá mne to nezareagovat dobrou radou, neboť je nás hodně zákazníků s nespokojeností se službami s CK a jejich delegátů, kteří Vám v konečné fázi všechnu vaší reklamaci zalžou za vámi zaplacené nemalé peníze.
Podal jsem reklamaci po příletu do ČR CK Neckermann neboť naše odpočinková dovolená ztratila smysl odpočinkové dovolené vzhledem k objektivním vadám na zájezdu, který byl v rozporu s cestovní smlouvou.1.dopisem z CK Neckermann mojí reklamaci s politováním hodila do koše a věc byla z jejich strany vyřešena. Po mém podaném výhružném písemném odporu , když jsem zaujal stanovisko se obrátit k soudu se žalobou, CK drobet neochotně zareagovala kladně, stím že mne napsali, že mojí věc v reklamaci budou tedy opět nadále prověřovat s místním hotelem v Řecku, neboť mé odůvodnění reklamace považuji z mé osobní strany že každá cestovní kancelář je zákonně pojištěna proti zjištěným vadám na zájezdu dovolené vůči klientům .tvz. (pojištění profesní odpovědnosti).Každá CK (by se měla řídit ve svém zájmu), neboť má ve vlastnictví ITQ KODEX, který byl vypracován na základě (Frankfurtských tabulek)., kde je každá vada např. špinavé ručníky, špatné či zkažené jídlo, špatné služby delegáta, špatný úklid na pokoji, atd….) jednotlivě ve vadách procentuálně ohodnocena od …do.,(například za rušení na pokoji činí procento 5% až 25%,hmyz na pokoji 10-50%,špatný úklid na pokoji 10-20%,plíseň na pokoji, vlhko,trhliny ve zdi aj. činí 10-50% atd…) kde se pak veškeré zjištěné vady na zájezdu reklamují po sečtených celkových vad v procentech. Pokud překročíte 50% máte nárok po celou dobu své dovolené 1.000 až 2.000 Kč/den + každá osoba (dneska podle nového občanského zákoníku od 2014 se tomu říká (ztráta radosti ) Pokud nedosáhnete procentuálně nad 50 %, máte pak nárok od CK požadovat náhradu z celkové zaplacené ceny zájezdu. (My jsme byli 4 .dospělé os. a z částky 73.000 Kč jsme každý obdržel od CK Neckermann peněžní částku ve výši 2.000 Kč, Tj.8.000 Kč ,s finančním vyrovnáním samozřejmě (nelze souhlasit)že tato částka není konečná vzhledem k našim vyčíslením a procentuálním vadám nad 70% na zájezdu, tudíž se CK nechce smírnou cestou dále mimosoudně domluvit na částce, jsem rozhodnut podat žalobu k soudu, neboť právo je na mé straně, a nemíním nikomu z CK odpouštět za zaplacené peníze. Navíc, žádná CK se neřídí svými tabulkami vad, které právě přináší jejich ITQ KODEX. kde si každý jednotlivec (zákazník zájezdu či dovolené) spočítá vady v procentech a může se CK domlouvat na peněžním vyrovnání, resp. kompenzaci. Důležité je ihned po příjezdu podat od roku 2014 do 1.měsíce písemnou reklamaci s důkazním prostředkem např.(foto, výpověd svědků, atd..) 1) Nejlepší je sepsat na místě pobytu reklamační protokol s delegátem (nezapomenou si ponechat jednu kopii reklamačního protokolu o zjištěných vadách) nebo za 2) učinit ihned reklamaci po příletu domů do nejdéle 1.měsíce (veškeré písemnosti zasílat doporučeně s poštovní Dodejkou)Jinak ztrácíte právní nárok na odškodnění nemajetkové újmy. Cestovní kanceláře se svými vnitřními tabulkami (KODEX INTERNATIONAL TRAVEL QUALITY) ITQ KODEX, (moc nevystupují na veřejnost),neboť za 1. jsou plně pojištěny u (Cestovní Evropské pojišťovny,Křižíkova 237/36a,Praha 8. nechtějí vycházet navenek…neboť jde o jejich peníze. CK pokud může, tak z reklamace klienta ihned se postaví nekladně, záleží doopravdy na člověku zda se nechá či nenechá jedním dopisem od CK plně odradit, či vám jako klientovi poskytnou jako odškodnění 500 Kč v rámci dalšího zájezdu. Toto je ze strany CK (účelově jednání a v rozporu s celospolečenskými zatím uznávanými mravy a slušnosti) ve vztahu ke svému klientovi. Co jsem zde pročítal zážitky od různých potížích zákazníků, resp.klientů na jejich uskutečněné (nevydařené) dovolené, určitě všichni tito pisatelé (výše) mají PRÁVNÍ NÁROK na finanční kompenzaci od Cestovních kanceláří. Je to o náročnosti v dopisování si s CK a neústupnosti klienta. Pokud by někdo z klientů zákazníků chtěl domoci se svého práva, rozhodně by to 1.dopisem neměl vzdávat, neboť tyto dopisy už mají cestovní kanceláře dopředu připravené pro klienty, kterým pak rozesílají to stejné s jejím obsahem, když se klienti dožadují svého nároku na odškodnění v reklamačním řízení. Jinak CK má ze zákona lhůtu po společné domluvě s klientem nejdéle vyřešit reklamaci do 3.měsíců od podání reklamace. Dále CK je povinna klientovi zaplatit veškeré (náklady) Tj. poštovní a důkazní prostředky apod.) Člověk jezdí na dovolenou aby si odpočinul a ne, aby člověk vyhledával delegáta CK a řešil nedostatky ze strany CK či jiného dodavatele služeb. Pokud CK zaujme svého vnitřního mocenského jádra a bude se řídit svými závazky či uznávanými ITQ KODEX, věřím, že též se zmírní reakce nepříznivých dopadající nepěkných reakcí na CK od klientů v cestovním ruchu. Pak i ten chronický stěžovatel nebude mít proč si stěžovat.CK se řídí heslem: Zatloukat a zatloukat. Pokud si klienti cestovního ruchu nechají všechno líbit od liknavého či arogantního jednání cestovních kanceláří, tímto sami podporujem jejich podnikání za naše nastřádané penízky. (klient platí za kvalitu služeb a neplatí CK za kvantitu klientů). Přeji v roce 2014 více spokojených klientů na odpočinkových dovolených a nezapomeňte si všechno v nedostatcích ve zjevných vad na zájezdu (fotit,psát a brát kontakt na důvěryhodné případné svědectví v zahraničních
destinacích) pořiďte si každý den (fota) jídelníčku snídaně,oběd a věčeře, neboť může se jednat o (jednotvárný jídelníček ze strany dodavatele služeb) tudíž by procentuální tato vada byla v 5% (z celkové ceny zájezdu) když CK je odpovědná už od 1% odškodnění za vady. Dne 23.února 2014 S úctou Jan
Mám také takovou zkušenost s CK Thomas Cook zast. dceř. spol. CK Neckermann . z nevydařené dovolené 2013 (Řecko-Kréta) Nebudu se moc rozepisovat, ale pokud si přečtu recenze (názory) od jiných spoluobčanů, nedá mne to nezareagovat dobrou radou, neboť je nás hodně zákazníků s nespokojeností se službami s CK a jejich delegátů, kteří Vám v konečné fázi všechnu vaší reklamaci zalžou za vámi zaplacené nemalé peníze.
Podal jsem reklamaci po příletu do ČR CK Neckermann neboť naše odpočinková dovolená ztratila smysl odpočinkové dovolené vzhledem k objektivním vadám na zájezdu, který byl v rozporu s cestovní smlouvou.1.dopisem z CK Neckermann mojí reklamaci s politováním hodila do koše a věc byla z jejich strany vyřešena. Po mém podaném výhružném písemném odporu , když jsem zaujal stanovisko se obrátit k soudu se žalobou, CK drobet neochotně zareagovala kladně, stím že mne napsali, že mojí věc v reklamaci budou tedy opět nadále prověřovat s místním hotelem v Řecku, neboť mé odůvodnění reklamace považuji z mé osobní strany že každá cestovní kancelář je zákonně pojištěna proti zjištěným vadám na zájezdu dovolené vůči klientům .tvz. (pojištění profesní odpovědnosti).Každá CK (by se měla řídit ve svém zájmu), neboť má ve vlastnictví ITQ KODEX, který byl vypracován na základě (Frankfurtských tabulek)., kde je každá vada např. špinavé ručníky, špatné či zkažené jídlo, špatné služby delegáta, špatný úklid na pokoji, atd….) jednotlivě ve vadách procentuálně ohodnocena od …do.,(například za rušení na pokoji činí procento 5% až 25%,hmyz na pokoji 10-50%,špatný úklid na pokoji 10-20%,plíseň na pokoji, vlhko,trhliny ve zdi aj. činí 10-50% atd…) kde se pak veškeré zjištěné vady na zájezdu reklamují po sečtených celkových vad v procentech. Pokud překročíte 50% máte nárok po celou dobu své dovolené 1.000 až 2.000 Kč/den + každá osoba (dneska podle nového občanského zákoníku od 2014 se tomu říká (ztráta radosti ) Pokud nedosáhnete procentuálně nad 50 %, máte pak nárok od CK požadovat náhradu z celkové zaplacené ceny zájezdu. (My jsme byli 4 .dospělé os. a z částky 73.000 Kč jsme každý obdržel od CK Neckermann peněžní částku ve výši 2.000 Kč, Tj.8.000 Kč ,s finančním vyrovnáním samozřejmě (nelze souhlasit)že tato částka není konečná vzhledem k našim vyčíslením a procentuálním vadám nad 70% na zájezdu, tudíž se CK nechce smírnou cestou dále mimosoudně domluvit na částce, jsem rozhodnut podat žalobu k soudu, neboť právo je na mé straně, a nemíním nikomu z CK odpouštět za zaplacené peníze. Navíc, žádná CK se neřídí svými tabulkami vad, které právě přináší jejich ITQ KODEX. kde si každý jednotlivec (zákazník zájezdu či dovolené) spočítá vady v procentech a může se CK domlouvat na peněžním vyrovnání, resp. kompenzaci. Důležité je ihned po příjezdu podat od roku 2014 do 1.měsíce písemnou reklamaci s důkazním prostředkem např.(foto, výpověd svědků, atd..) 1) Nejlepší je sepsat na místě pobytu reklamační protokol s delegátem (nezapomenou si ponechat jednu kopii reklamačního protokolu o zjištěných vadách) nebo za 2) učinit ihned reklamaci po příletu domů do nejdéle 1.měsíce (veškeré písemnosti zasílat doporučeně s poštovní Dodejkou)Jinak ztrácíte právní nárok na odškodnění nemajetkové újmy. Cestovní kanceláře se svými vnitřními tabulkami (KODEX INTERNATIONAL TRAVEL QUALITY) ITQ KODEX, (moc nevystupují na veřejnost),neboť za 1. jsou plně pojištěny u (Cestovní Evropské pojišťovny,Křižíkova 237/36a,Praha 8. nechtějí vycházet navenek…neboť jde o jejich peníze. CK pokud může, tak z reklamace klienta ihned se postaví nekladně, záleží doopravdy na člověku zda se nechá či nenechá jedním dopisem od CK plně odradit, či vám jako klientovi poskytnou jako odškodnění 500 Kč v rámci dalšího zájezdu. Toto je ze strany CK (účelově jednání a v rozporu s celospolečenskými zatím uznávanými mravy a slušnosti) ve vztahu ke svému klientovi. Co jsem zde pročítal zážitky od různých potížích zákazníků, resp.klientů na jejich uskutečněné (nevydařené) dovolené, určitě všichni tito pisatelé (výše) mají PRÁVNÍ NÁROK na finanční kompenzaci od Cestovních kanceláří. Je to o náročnosti v dopisování si s CK a neústupnosti klienta. Pokud by někdo z klientů zákazníků chtěl domoci se svého práva, rozhodně by to 1.dopisem neměl vzdávat, neboť tyto dopisy už mají cestovní kanceláře dopředu připravené pro klienty, kterým pak rozesílají to stejné s jejím obsahem, když se klienti dožadují svého nároku na odškodnění v reklamačním řízení. Jinak CK má ze zákona lhůtu po společné domluvě s klientem nejdéle vyřešit reklamaci do 3.měsíců od podání reklamace. Dále CK je povinna klientovi zaplatit veškeré (náklady) Tj. poštovní a důkazní prostředky apod.) Člověk jezdí na dovolenou aby si odpočinul a ne, aby člověk vyhledával delegáta CK a řešil nedostatky ze strany CK či jiného dodavatele služeb. Pokud CK zaujme svého vnitřního mocenského jádra a bude se řídit svými závazky či uznávanými ITQ KODEX, věřím, že též se zmírní reakce nepříznivých dopadající nepěkných reakcí na CK od klientů v cestovním ruchu. Pak i ten chronický stěžovatel nebude mít proč si stěžovat.CK se řídí heslem: Zatloukat a zatloukat. Pokud si klienti cestovního ruchu nechají všechno líbit od liknavého či arogantního jednání cestovních kanceláří, tímto sami podporujem jejich podnikání za naše nastřádané penízky. (klient platí za kvalitu služeb a neplatí CK za kvantitu klientů). Přeji v roce 2014 více spokojených klientů na odpočinkových dovolených a nezapomeňte si všechno v nedostatcích ve zjevných vad na zájezdu (fotit,psát a brát kontakt na důvěryhodné případné svědectví v zahraničních
destinacích) pořiďte si každý den (fota) jídelníčku snídaně,oběd a věčeře, neboť může se jednat o (jednotvárný jídelníček ze strany dodavatele služeb) tudíž by procentuální tato vada byla v 5% (z celkové ceny zájezdu) když CK je odpovědná už od 1% odškodnění za vady. Dne 23.února 2014 S úctou Jan
-
Irena
Dobrý den, byly jsme na eurovíkendu v Paříži, Ubytování v holetlu Renessance La defense. Delegátka paní Iveta S. super. Všem doporučuji, skvěle nás provedla celou Paříží,Versailes a ukázala vše co je v Paříži k vidění. Ví toho opravdu hodně a i takové zajímavosti které se nikde nedočtete. Je velmi obětavá a vždy udělala i individuelní plán pro případ,že nechcete jít se skupinou. Eurovíkend s Neckerman určitě doporučuji a paní Ivetě moc a moc děkujeme. Nezapomenulaný zážitek
-
Jirka
Tak se přidám s recenzí.Letos jsme byli s CK Neckermann v Turecku.Delegátku jsme viděli první den pobytu a to bylo také naposledy.Za dovolenou jsme zaplatili skoro dvakrát tolik,co jiní,kteří jeli s námi od jiné ck na stejnou dobu do stejného hotelu.Na delegátku jsme neměli ani kontakt,na recepci ho také nikdo nevěděl a ck v Čechách na své delegáty kontakty nesděluje.Takže s CK Neckermann poprvé a naposledy!!!
-
eva
eva má tuto zkušenost:
Srpen 10th, 2014 v 22.29
Dovolená od cest. kanceláře CK Neckermann Bulharsko od 1.8.-8.8.2014 . S hotelem, ubytováním, přístupem personálu jsme byli spokojeni, ale co se týká práce delegáta nikoliv. Při příletu nás nasměroval do příslušného autobusu a pak nám pouze sdělil, že voda v Bulharsku je pitná a pořadí hotelů tak jak bude autobus zastavovat, jinak jsme ho za celou dobu neviděli, telefon nebral . Dále jsme byli zklamáni, s tím, že jsme do Burgasu přiletěli ve 23 hod místního času a do hotelu jsme byli dopraveni o půl jedné až 2.8.2014 . Hladoví a žízniví a nic jsme již nedostali . Museli jsme si jít koupit sami pití do blízkého supermarketu. Odlétali jsme 8.8.2014 od hotelu jsme tedy odjížděli již v 15 hod, takže 8 denní dovolená byla pouze 6,5 dne. Dále jsme nebyli spokojení s leteckou společností, jednalo se o bulharskou leteckou společnost, pití za peníze , k jídlu pouze bagetka , káva jen zakryté dno . proto jsme se rozhodli, že již nikdy více s cestovní kanceláří Neckermann. Dříve jsme byli na dovolené s českýmí CK a jednalo se o úplně jiný přístup jak delegáta tak let na dovolenou a zpět.
Srpen 10th, 2014 v 22.29
Dovolená od cest. kanceláře CK Neckermann Bulharsko od 1.8.-8.8.2014 . S hotelem, ubytováním, přístupem personálu jsme byli spokojeni, ale co se týká práce delegáta nikoliv. Při příletu nás nasměroval do příslušného autobusu a pak nám pouze sdělil, že voda v Bulharsku je pitná a pořadí hotelů tak jak bude autobus zastavovat, jinak jsme ho za celou dobu neviděli, telefon nebral . Dále jsme byli zklamáni, s tím, že jsme do Burgasu přiletěli ve 23 hod místního času a do hotelu jsme byli dopraveni o půl jedné až 2.8.2014 . Hladoví a žízniví a nic jsme již nedostali . Museli jsme si jít koupit sami pití do blízkého supermarketu. Odlétali jsme 8.8.2014 od hotelu jsme tedy odjížděli již v 15 hod, takže 8 denní dovolená byla pouze 6,5 dne. Dále jsme nebyli spokojení s leteckou společností, jednalo se o bulharskou leteckou společnost, pití za peníze , k jídlu pouze bagetka , káva jen zakryté dno . proto jsme se rozhodli, že již nikdy více s cestovní kanceláří Neckermann. Dříve jsme byli na dovolené s českýmí CK a jednalo se o úplně jiný přístup jak delegáta tak let na dovolenou a zpět.
-
Tomas
Rád bych využil možnosti upozornění na nekalé praktiky, které se nám bohužel dostalo od společnosti Neckermann u které jsme si zakoupili zájezd na podzim 2013 na Bali.
Tímto chci upozornit na nebezpečí, kterému se zákazník vystavuje uzavřením smlouvy s touto společností. Tato společnost se zákazníkem uzavírá smlouvu na společnost v Německu (byť přes českého zprostředkovatele) a tím využívá následné složitosti uplatňování jakékoli reklamace a prakticky nemožné vymahatelnosti práva.
A pokud si myslíte, že můžete ušetřit tím, že poletíte z Německa a třeba se o vás lépe postarají, jste na velkém omylu.
Nebezpečí plyne především z důvodu, že na vyřízení reklamace není v Německu zákonem stanovená lhůta (a proto např. v našem případě je zcela v pořádku 3/4 roku čekat na vyjádření k reklamaci) a také případný soud s vymáháním nároků probíhá v této zemi a dle jejich zákonů, takže pokud nehodláte na soudní výlohy a právníky při reklamaci dovolené, platit desetitisíce, máte prostě smůlu.
Dbejte tedy zvýšené opatrnosti s kým je smlouva podepisována a nepodepisujte nikdy smlouvy s firmami z cizích zemí! Případně si předem zjistěte, jaké to pro vás bude mít důsledky, pokud se něco nepříjemného stane.
Pro příklad uvádím popis naší události a závěr jejich řešení a také vzorek jejich neurvalého chování:
Smlouvu jsme podepsali s Neckermann partnerem, zprostředkovatel prodeje je společnost: Thomas Cook s.r.o., se sídlem v Praze, pořadatelem zájezdu je německá cestovní kancelář: Neckermann Reisen. Na Bali jsme měli odletět z Mnichova 7.12.2013 ve 14:55 s leteckou společností Quatar. Po nasednutí do letadla jsme čekali asi do 18:30, kdy nám oznámili, že letadlo má poruchu a máme si z letadla vystoupit. Zhruba do 22:30 jsme čekali v letištní hale, kdy nám průběžně oznamovali, že poletíme zhruba za hodinu a půl.
Letištní personál vůbec na tuto situaci neuměl reagovat, na cestující byl velmi nepříjemný až drzý a arogantní s tím, že prakticky nesděloval žádné informace. Když cestující žádali o reklamační protokoly a náhrady za zpoždění letu, letištní personál se choval velice hrubě s informacemi, že pokud se cestující neuklidní, vyškrtnou je z letu.
Ve 22:30 nám oznámili, že náš let byl definitivně zrušen a odletíme až další den v 10:00. Dostali jsme tedy zpět naše zavazadla, kdy se ještě letištnímu personálu podařilo jeden z našich kufrů ještě zničit a zhruba ve 23:45 jsme se dostali na hotel. Ráno jsme spěchali na 8:00 na letiště a snažili se ještě zničený kufr vyreklamovat. Z Quataru nás posílali do Lufthansy, která prý má zastoupení v Německu a Lufthansa nás posílala na Quatar, že prý nepřijímají reklamace. Reklamační protokol nám nikdo nenabídl, jen nám paní z Lufthansy napsala na letenku e-mailovou adresu, kam máme stížnost podat. Z uvedené e-mailové adresy se nám dosud nikdo neozval, nikdo na naši reklamaci nereagoval nebo se případně omluvil.
Očekávali bychom, že pokud má letadlo takovéto zpoždění, že se nám Neckermann Reisen/Thomas Cook s.r.o. ozve telefonicky v českém jazyce, za zpoždění letu se omluví, domluví se s námi, zda něco nepotřebujeme, případně nám přeloží informace od letištního personálu. Opravdu jsme na letišti byli ve velmi nepříjemné situaci, anglickým informacím od letištního personálu jsme úplně nerozuměli nebo jim nebylo rozumět pro hluk ostatních cestujících, kteří byli rozzlobeni kvůli stále se zvětšujícímu se zpoždění.
Kvůli zpoždění v Mnichově jsme čekali na přestupu v Doha místo plánovaných 3,5 hodiny celých 7,5 hodin, což bylo velmi nepříjemné a fyzicky i psychicky náročné. Na Bali jsme tedy dorazili se zpožděním asi 24 hodin, unavení po nekonečných čekáních na letištích.
O zpoždění jsme informovali cestovku z vlastní iniciativy již na letišti při čekání s tím, že se o reklamaci po našem návratu postarají a nic není problém. Reklamaci jsme podali 9.1.2014 a do této chvíle, tedy do července 2014, jsme urgovali reklamaci zhruba po 2 – 3 týdnech. Z české strany Neckermanna nám, pokud tedy vůbec nějaká odpověď přišla, bylo oznámeno, že naši reklamaci zhruba 1x do měsíce urgují, že německý Neckermann má velmi mnoho reklamací k řešení a že si máme počkat.
Už jsme nevěděli, kam se máme obrátit, tak jsme zkusili napsat na e-mailovou adresu jednatelky Neckermanna v ČR. Během dvou dnů jsme obdrželi odpověď, kdy nám CK Neckermann přiznává kompenzaci za všechny tyto útrapy v částce 4 000 Kč. Tato částka představuje pouze poměrnou část dovolené, tedy kompenzaci za nevyužité ubytování v rozsahu jedné noci a snídaně v hotelu pro dvě osoby. Nezohledňuje den času strávený na letišti, který jsme si neobjednali a rozhodně nechtěli absolvovat.
Když jsme tuto částku opět reklamovali, bylo nám sděleno toto:
„Od pořadatele zájezdu jste obdrželi nabídku finanční kompenzace, která je konečná, a je v adekvátní výši v poměru k ceně a délce zájezdu. Tato finanční kompenzace Vám bude převedena na Vámi sdělené číslo účtu.“ (citace společnosti)
S tímto vyjádřením jsme nesouhlasili a opět částku reklamovali, ale nikdo se již neozval. Na naše e-maily, zprávy na FB již nikdo nereaguje.
Přiznanou finanční částky 4 000 Kč, po odečtení zahraniční platby, jsme dostali po dalším více než měsíci. Platbu za zničený kufr 67 euro jsme dosud (již je to více než měsíc) na nás účet neobdrželi a asi se jich ani nedočkáme.
Přemýšlíme, že celou záležitost budeme řešit pomocí médií a soudní cestou.
Máte někdo obdobnou zkušenost a jak jste ji řešili a podařilo se Vám jí uspokojivým způsobem vyřešit?
Tímto chci upozornit na nebezpečí, kterému se zákazník vystavuje uzavřením smlouvy s touto společností. Tato společnost se zákazníkem uzavírá smlouvu na společnost v Německu (byť přes českého zprostředkovatele) a tím využívá následné složitosti uplatňování jakékoli reklamace a prakticky nemožné vymahatelnosti práva.
A pokud si myslíte, že můžete ušetřit tím, že poletíte z Německa a třeba se o vás lépe postarají, jste na velkém omylu.
Nebezpečí plyne především z důvodu, že na vyřízení reklamace není v Německu zákonem stanovená lhůta (a proto např. v našem případě je zcela v pořádku 3/4 roku čekat na vyjádření k reklamaci) a také případný soud s vymáháním nároků probíhá v této zemi a dle jejich zákonů, takže pokud nehodláte na soudní výlohy a právníky při reklamaci dovolené, platit desetitisíce, máte prostě smůlu.
Dbejte tedy zvýšené opatrnosti s kým je smlouva podepisována a nepodepisujte nikdy smlouvy s firmami z cizích zemí! Případně si předem zjistěte, jaké to pro vás bude mít důsledky, pokud se něco nepříjemného stane.
Pro příklad uvádím popis naší události a závěr jejich řešení a také vzorek jejich neurvalého chování:
Smlouvu jsme podepsali s Neckermann partnerem, zprostředkovatel prodeje je společnost: Thomas Cook s.r.o., se sídlem v Praze, pořadatelem zájezdu je německá cestovní kancelář: Neckermann Reisen. Na Bali jsme měli odletět z Mnichova 7.12.2013 ve 14:55 s leteckou společností Quatar. Po nasednutí do letadla jsme čekali asi do 18:30, kdy nám oznámili, že letadlo má poruchu a máme si z letadla vystoupit. Zhruba do 22:30 jsme čekali v letištní hale, kdy nám průběžně oznamovali, že poletíme zhruba za hodinu a půl.
Letištní personál vůbec na tuto situaci neuměl reagovat, na cestující byl velmi nepříjemný až drzý a arogantní s tím, že prakticky nesděloval žádné informace. Když cestující žádali o reklamační protokoly a náhrady za zpoždění letu, letištní personál se choval velice hrubě s informacemi, že pokud se cestující neuklidní, vyškrtnou je z letu.
Ve 22:30 nám oznámili, že náš let byl definitivně zrušen a odletíme až další den v 10:00. Dostali jsme tedy zpět naše zavazadla, kdy se ještě letištnímu personálu podařilo jeden z našich kufrů ještě zničit a zhruba ve 23:45 jsme se dostali na hotel. Ráno jsme spěchali na 8:00 na letiště a snažili se ještě zničený kufr vyreklamovat. Z Quataru nás posílali do Lufthansy, která prý má zastoupení v Německu a Lufthansa nás posílala na Quatar, že prý nepřijímají reklamace. Reklamační protokol nám nikdo nenabídl, jen nám paní z Lufthansy napsala na letenku e-mailovou adresu, kam máme stížnost podat. Z uvedené e-mailové adresy se nám dosud nikdo neozval, nikdo na naši reklamaci nereagoval nebo se případně omluvil.
Očekávali bychom, že pokud má letadlo takovéto zpoždění, že se nám Neckermann Reisen/Thomas Cook s.r.o. ozve telefonicky v českém jazyce, za zpoždění letu se omluví, domluví se s námi, zda něco nepotřebujeme, případně nám přeloží informace od letištního personálu. Opravdu jsme na letišti byli ve velmi nepříjemné situaci, anglickým informacím od letištního personálu jsme úplně nerozuměli nebo jim nebylo rozumět pro hluk ostatních cestujících, kteří byli rozzlobeni kvůli stále se zvětšujícímu se zpoždění.
Kvůli zpoždění v Mnichově jsme čekali na přestupu v Doha místo plánovaných 3,5 hodiny celých 7,5 hodin, což bylo velmi nepříjemné a fyzicky i psychicky náročné. Na Bali jsme tedy dorazili se zpožděním asi 24 hodin, unavení po nekonečných čekáních na letištích.
O zpoždění jsme informovali cestovku z vlastní iniciativy již na letišti při čekání s tím, že se o reklamaci po našem návratu postarají a nic není problém. Reklamaci jsme podali 9.1.2014 a do této chvíle, tedy do července 2014, jsme urgovali reklamaci zhruba po 2 – 3 týdnech. Z české strany Neckermanna nám, pokud tedy vůbec nějaká odpověď přišla, bylo oznámeno, že naši reklamaci zhruba 1x do měsíce urgují, že německý Neckermann má velmi mnoho reklamací k řešení a že si máme počkat.
Už jsme nevěděli, kam se máme obrátit, tak jsme zkusili napsat na e-mailovou adresu jednatelky Neckermanna v ČR. Během dvou dnů jsme obdrželi odpověď, kdy nám CK Neckermann přiznává kompenzaci za všechny tyto útrapy v částce 4 000 Kč. Tato částka představuje pouze poměrnou část dovolené, tedy kompenzaci za nevyužité ubytování v rozsahu jedné noci a snídaně v hotelu pro dvě osoby. Nezohledňuje den času strávený na letišti, který jsme si neobjednali a rozhodně nechtěli absolvovat.
Když jsme tuto částku opět reklamovali, bylo nám sděleno toto:
„Od pořadatele zájezdu jste obdrželi nabídku finanční kompenzace, která je konečná, a je v adekvátní výši v poměru k ceně a délce zájezdu. Tato finanční kompenzace Vám bude převedena na Vámi sdělené číslo účtu.“ (citace společnosti)
S tímto vyjádřením jsme nesouhlasili a opět částku reklamovali, ale nikdo se již neozval. Na naše e-maily, zprávy na FB již nikdo nereaguje.
Přiznanou finanční částky 4 000 Kč, po odečtení zahraniční platby, jsme dostali po dalším více než měsíci. Platbu za zničený kufr 67 euro jsme dosud (již je to více než měsíc) na nás účet neobdrželi a asi se jich ani nedočkáme.
Přemýšlíme, že celou záležitost budeme řešit pomocí médií a soudní cestou.
Máte někdo obdobnou zkušenost a jak jste ji řešili a podařilo se Vám jí uspokojivým způsobem vyřešit?
-
Jarka
Včera jsem se vrátila z dovolené v Turecku,Konakli,hotel Anitas,organizované CK Neckermann.Mé zkušenosti jsou většinou negativní.Deklarovaný 4 hvězdičnový hotel neodpovídal ani úrovní ubytování/nedostatečný úklid,všudypřítomný zápach kanalizace,připáleného jídla a tlejících zbytků/,stravování na velmi nízké úrovni.Výběr jídel chudý,maso se prakticky nevyskytovalo,zbytky od předchozího dne byly po malé úpravě použity
následující den v nabídce jídel.
Reklamovat nedostatky nebylo komu.Delegátka se objevila v hotelu první den a více ji nikdo neviděl.Na rozdíl od od delegátů ostatních kanceláří neměla uvedeny hodiny,kdy bude v hotelu k dispozici.
Výčet nedostatků bych mohla ještě rozšířit,nicméně myslím,že to už stačí.
Závěrem bych chtěla apelovat na CK Neckermann,aby v zájmu své dobré pověsti věnoval více pozornosti úrovni hotelů,kam posílá své hosty.
následující den v nabídce jídel.
Reklamovat nedostatky nebylo komu.Delegátka se objevila v hotelu první den a více ji nikdo neviděl.Na rozdíl od od delegátů ostatních kanceláří neměla uvedeny hodiny,kdy bude v hotelu k dispozici.
Výčet nedostatků bych mohla ještě rozšířit,nicméně myslím,že to už stačí.
Závěrem bych chtěla apelovat na CK Neckermann,aby v zájmu své dobré pověsti věnoval více pozornosti úrovni hotelů,kam posílá své hosty.